Twaalf Kennislagen van Dany Jacobs

De waarde-toevoeging in de kennismaatschappij heeft volgens Jacobs elf kennislagen (Jacobs 1996, blz. 40).

After-Sales service & feed-bach vanwege klanten

Externe logistiek (JIT)

Reputatie in netwerken

Kunnen combineren
Teams en netwerken, individuele en collectieve sterkte
de lerende organisatie, het intern proces:

• integreren van kennis van medewerkers,
  toelevernciers, afnemers en kennisdiensten
• proces-design
• concurrent engineering
• creativiteit, nieuwsgierigheid, gekte
• kwaliteitszorg

Merknamen, reclame-campagnes, imagologie

Geintegreerde waarden (De Bono)
voor emotionele binding tussen klant en product door:

• gemak
• levenskwaliteit
• zelf-affirmatie
• ontspanning & fun

Productdesign (+ gebruiksgemak)
technische upgrading producten: geintegreerde software

Strategische positionering producten, concepten

Centrale strategische keuzes
ten aanzien van kernwaarden en kerncompetenties,
uitbesteding en co-development

Kennis over nieuwe technologien
materialen, componenten, procestechnologie, veiligheid, hygiene, milieu

Kennis over economie en maatschappij
Competing for foresight, vraagarticulatie

Jacobs heeft zijn theorie aangescherpt in zijn uitgebreide editie van:
"het kennisoffensief".