| |
Balanced Score Card
Een Balanced Score Card is een overzicht van doelen, samengesteld om
de realisatie daarvan in de gaten te kunnen houden. "Much
more than a measurement exercise, the balanced scroe card
is a management system that can motivate breakthrough improvements
in such critical areas as product, process, customer, and
market development".
(Kaplan en Norton, HBR, sep-oct, 1993)
Vier aspecten staan centraal:
financieel;
klant;
innovatie;
intern proces.
|
