|
Charles Champy (1944)
Champy is voorzitter van CSC Index, een manament consultant
uit Massachusetts dat zich heeft toegelegd op het ontwikkelen
van 're-engineering'.
Met Michael Hammer stond hij
aan het begin van een van de meest invloedrijke trends in
management en organisatie: re-engineering.
De grondgedachte hiervan is eenvoudig. De moderne technologie
zal een grote invloed hebben op de bedrijfsprocessen. De
hele organisatie zal daarmee kunnen worden aangepast en
daardoor doelmatiger, eenvoudiger zijn. Routineuze werkzaamheden
kunnen worden geautomatiseerd en het denkwerk wordt samengenomen
om integraal te worden uitgevoerd. Het herontwerp zal niet
het probleem vormen. De ingrijpende verandering die het
tot gevolg heeft echter des te meer. Onzekerheid zal in
de organisatie een niet te onderschatten weerstand opleveren.
De kracht van Hammer en Champy ligt niet in de noodzakelijke
procesbegeleiding, maar zij onderkennen in hun boek "Reengineering
the Corporation" wel de weerbarstige realiteit om dergelijke
projecten tot een goed einde te brengen.
In zijn boek "Beyond reengineering" beschrijft hij de
organisatie na de re-engineering als kennisintensief, op
het proces gericht en door professionals bemand. Overigens
is de term "Beyond ..." nadien veel gebruikt door Peters
(Beyond management), door de bedrijven Baan (Beyond ERP)
en Bricsnet (Beyond
content). Goede initiatieven, maar maak het maar eens operationeel
!
Een goed herontwerp bestaat uit:
- Voorbereiding die het doel, facilitering en bemensing
behelst
- Identificatie van klanten, kernprocessen en knelpunten
- Visie op de aanpak in relatie tot de strategische doelen
van de onderneming
- Technisch EN sociaal herontwerp met de hieruit voortvloeiende
transformatie van de organisatie.
Literatuur
Reengineering the Corporation: a manifesto for business
revolution
New York, 1993
Beyond Reengineering
Reengineering management: the mandate for new leadership
|
