Kritische succesfactor
Een kritische succesfactor is datgene waarin een organisatie
moet excelleren om te kunnen overleven, ofwel datgene wat
voor het succes van de organisatie van doorslaggevende betekenis
is.
Kernwaarden
Een set gedeelde waarden teneinde de gelijkgezindheid, commitment
en toewijding van de medewerkers te versterken en hun gedrag
gunstig te beïnvloeden. De kernwaarden bepalen hoe
men te werk gaat om de visie te realiseren.
Strategische doelen
Strategische doelen zijn meetbare resultaten die moeten
worden bereikt. Ze beschrijven een beoogd resultaat dat
op korte termijn bereikt moet worden om de visie te verwezenlijken.
Prestatie-indicatoren
Een prestatie-indicator is een aan de kritische succesfactor
en het strategisch doel gerelateerd meetpunt waarmee het
functioneren van het betreffende proces kan worden beoordeeld.
Streefcijfers
Een streefcijfer is een kwantitatieve doelstelling van een
prestatie-indicator. Het is een na te streven waarde die
door middel van een prestatie-indicator kan worden gemeten.
Voorbeelden prestatie-indicatoren
- Efficiëncy ( normatieve kosten/werkelijke kosten)
- Doorlooptijd (bewerkingstijden + wachttijden)
- Levertijd
- Tevredenheidsgraad medewerkers
- Tevredenheidsgraad klanten
- Arbeidsproductiviteit
- Toegevoegde waarde/personeelskosten
- % overhead
- Productieve uren
- Aantal noodzakelijke cursussen/workshops
- Opleidingskosten medewerkers / management
- Aantal opgeloste problemen
- Aantal uitgewerkte voorstellen verbeterteams
- % medewerkers met competentieprofiel
- Gemiddelde verblijfsduur op 1 positie
- Investeringsniveau (onderhanden werk / MIT projecten)
- % personeelskosten/onderhandenwerk
- % raming versus marktaanbieding
- Trefzekerheid raming versus spreiding marktaanbiedingen
