Kwaliteitsmanagement

Een managementmethode, gebaseerd op de gedachte om fouten in de produktie uit te bannen door voortdurende verbetering van elk planning-, produktie- en dienstverleningsproces. W. Edwards Deming legde hiervoor de grondslag met zijn beginsel dat al!e processen ten gevolge van variaties vatbaar zijn voor kwaliteitsverliezen maar dat de mate van variatie zo kan worden gemanaged dat de constantheid van de kwaliteit omhooggaat. Zowel Deming als zijn mede-goeroe Joseph Juran stellen dat kwaliteitsbeheersing bovenaan begint. Deming is de overtuiging toegedaan dat 85 procent van de produktiefouten voor rekening van het management komt.