Kaoru Ishikawa (1916 - 1989)
Ishikawa is bekend om zijn 'visgraatdiagram', waarmee een
oorzaak en gevolg keten in kaart gebracht kan worden. Hiermee
wordt duidelijk welke factoren van invloed zijn op de kwaliteit
van de producten/diensten van een organisatie. Ishikawa
stelt de procesanalyse centraal en maakte deze tot aandachtspunt
voor het hele bedrijf: lijn, staf, top en basis.
Ishikawa is de japanse tegenhanger van Juran
en Deming
Literatuur
What is total quality control: the japanes way
Englewood Cliffs, 1985.
|