|
Richard Schonberger (VS 1937)
Deze internationale consultant houdt spreekbeurten over
Japanse managementmethoden en -technieken. Onder andere
JIT-management en fabrikagetechnieken hebben zijn aandacht.
Later overgestapt op computers en managementinformatiesystemen.
Zijn uiteindelijke theorie houdt in dat excelleren op mondiaal
niveau in de fabrikage- en dienstverlenende industriën
alleen kan worden bereikt door elk functiegebied te beschouwen
als een 'klant' van het functiegebied waardoor het wordt
bediend. Het komt neer op vier fundamentele behoeften van
de klant:
- Steeds betere kwaliteit
- Steeds lagere kosten
- Steeds groter wordende flexibiliteit en
- Steeds snellere reacties
Schonberger is de apostel van het 'klantgericht presteren'
|
